Seit einigen Jahren werden Brillen erfolgreich im Internet verkauft. Der rasch wachsenden Besucherzahl dieser Webseiten zufolge ist dies ein lohnendes Unterfangen. Die Hauptgründe sind hierbei wohl die Bequemlichkeit des Einkaufsvorgangs und das unschlagbare Preisniveau. Dieser anhaltende Aufschwung verleitet mehr und mehr Kunden dazu, sich die Brille Ihrer Wahl online zu kaufen.

Sollte der Kauf einer Brille im Internet in Erwägung gezogen werden?

90%ige Deckung der Brillenkäufe durch das Internet wäre möglich - einfach und sicher.

Die Gesundheit des Kunden als oberste Priorität einstufend - wie klug ist es eine Sehhilfe im Internet zu erstehen?

Nimmt man die Kommentare von unabhängigen Optikern in einschlägigen und professionellen Foren ernst gibt es zwei Haupbefürchtungen:

1. Die meisten sind der Meinung, dass eine adäquate Beratung nur durch einen Optiker durchgeführt werden kann.
2. Befürchtungen der Käufer, qualitativ minderwertige Brillen online zu kaufen und damit ins Wasser zu fallen.

Wie wahrheitsgetreu sind diese Meinungen?

Die meisten Personen mit einer gängigen vom Facharzt ausgestellten Verschreibung stellen für den Optiker kein Problem bei der Auswahl der richtigen Stärke dar. Auch wenn dieser den Einkauf eventuell als fachtechnisch kompliziert aussehen lässt - für 90% der Brillenträger ist die Brillenwahl leicht und unkompliziert. Die restlichen 10% der Kunden, die über kompliziertere Sehstörungen verfügen und für die es aufwendiger ist die richtige Brillenstärke zu ermitteln, ist es weiterhin empfehlenswert den Optiker aufzusuchen. Diese Kunden wissen jedoch meistens, dass der Brillenkauf bei Ihnen umständlicher ausfällt.

Wie wird die korrekte Anpassung der Gläser sichergestellt?

Eine wichtige Vorraussetzung für Funktionalität Ihrer Brille ist eine korrekte Anpassung der Gläser an das Brillengestell.  Zwei Parameter sind hierbei entscheidend:

• Pupillendistanz (PD): Ermittlung des Pupillenabstands zur optischen Bestimmung der Gläser.

• Die vertikale Zentrierung der Gläser.
  

Beides sind Werte, die genauestens ermittelt werden müssen. Die Lage des optischen Zentrierpunkts beider Augen muss genau übereinstimmen.

Als Pupillendistanz (PD) wird der Abstand zwischen Ihren Pupillen bezeichnet.

Pupillen Distanz (PD)

Die PD  wird vom Augenarzt oder Augenoptiker ermittelt. Dieser Vorgang, der mittels einer kleinen Meßschablone innerhalb kürzester Zeit erfolgt ist völlig unkompliziert. Viele Optiker und Ärzte halten die kostenlose Ermittlung dieses Werts oft aus Angst vor Kunden, die das Maß für den Kauf im Internet benötigen, zurück.

Sollten sie Ihre PD nicht wissen, ist dies kein Problem. Visio-Rx hat eine funktionstüchtige Meßschablone in den virtuellen Spiegel integriert, und der Wert kann so in ein paar Schritten ermittelt werden.

Anpassung des vertikalen Zentrierpunkts

Die Bestimmung der Gläserhöhe ist eine einfacher Vorgang.

Das Problem der Ermittlung der richtigen Sichthöhe verlangt normalerweise die Hilfe einer Person. Ein gutes Argument der Optiker beim Vergleich mit Internetkäufen.

Was ist die vertikale Montagehöhe? Sollten Sie in der Vergangenheit ihre Sehhilfen von einem bestens ausgestatteten Optiker gekauft haben, dann wurden Sie von diesem bestimmt angewiesen, das Gestell aufzusetzen. Der Optiker bringt dann mit einem Marker einen kleinen Punkt auf dem Glas im Demonstrationsmodell auf. Dies ist der vertikale Zentrierpunkt Ihrer Pupille für das von Ihnen ausgewählte Brillenmodell. Mit diesem Messverfahren kann der Optiker die vertikale Zentrierung (Entfernung vom unteren Rand des Glases zur zentralen Lage der Pupille) bestimmen, und die gemessen Daten an das Labor, welches die Gläser in die Fassung einbaut, weitergeben.

Wie wird dieser wichtige Wert auf Webseiten ermittelt?

Durch die Beweglichkeit des Augenapparats wird sich das Augenpaar mit der Zeit an die falsche Position anpassen. Dies führt nach einiger Zeit zu Kopfschmerzen, Muskelverspannungen und anderen Symptomen die dann oft auf andere Ursachen zurückgeführt werden. Die meisten Onlineanbieter haben keine zuverlässigen Mittel diese Messwerte zu ermitteln und aus diesem Grund gerät der Einkauf im Internet oft in Verruf.  

Unkorrekt angepasste Gläser können Kopfschmerzen verursachen.

Welche Möglichkeiten bieten sich Onlineanbietern um diesem Problem wirkungsvoll zu begegnen? Zunächst einmal muss dies als Priorität erachtet werden. Die meisten Onlineverkäufer haben keinerlei Hintergrundwissen zum Thema Augenoptik, und selbst wenn fachlich orientierte Personen dahinter stehen wird dies oft nicht berücksichtigt. Unserer Meinung nach ein sehr unehrenhaftes Vorgehen vieler Optiker die im Internet präsent sind.

Zur Behebung des Problems der genauen Anpassung von Gläsern und Gestell sind natürlich Investitionen notwendig. Die Entwicklung entsprechender Softwarelösungen verschlingt Unsummen.

Unserer Ansicht nach ist Visio-Rx zur Zeit die einzige Webseite die sich konsequent der Lösung dieses Problems verschrieben hat. Nach dem Hochladen einiger Fotos oder Bilder von Ihnen werden in unserem Labor die korrekten Werte ermittelt. So wird eine genaue Ermittlung der Zentrierpunkte garantiert.

Gestellanpassung

Einen weiteren Vorteil der Optikerläden zeigt sich wenn der Kunde seine Brille abholt. Passt das Gestell nicht perfekt können Änderungen vorgenommen werden und eventuelle Passungenauigkeiten sind so behebbar. Die meisten Webseiten nehmen darauf keinerlei Rücksicht und schicken Ihre Kunden in manchen Fällen einfach zum nächsten Optiker. Dies ist nicht nur peinlich für den Kunden, es rückt ehrliche Onlineverkäufer auch in ein schlechtes Bild. Bei Visio-Rx wird der Kunde während des Bestellvorgangs dazu aufgefordert ein paar Fotos hochzuladen. Diese werden dazu verwendet, um das Gestell an die Maße des Kopfes und dessen Form anzupassen. Dies scheint für die Mehrzahl unserer Kunden gut zu funktionieren und macht den Online-Einkauf einfacher für unsere Käufer.

Warum sollte man sich mit einer schlecht sitzenden Brille zufriedengeben? Lassen Sie Ihre Gestellmaße von vornherein kostenlos ermitteln.

Wer dies als Selbstverständlichkeit und für alle Onlineanbieter als geltend betrachtet ist völlig auf dem Holzweg. Das Internet ist voll von Berichten über fragwürdige Geschäftsmethoden der Anbieter und mangelhaft gelieferte Ware. Visio-Rx ist auf die Zufriedenheit seiner Kunden ausgerichtet, und steht zu dem was geboten wird.

Die Antwort der Optiker

Wie unterschiedlich reagieren Optiker und Optiker-Ketten auf die Gefahren und Möglichkeiten des Online-Brillenkaufs?

• Es schlecht machen: Ein fast instinktive Reaktion der (meist selbstständigen) Optiker. Natürlich sind diese über Onlineverkäufe und Konkurrenz nicht erfreut und es wäre Ihnen wohl am liebsten wenn diese nicht existieren würden. Ein selbstständiger Optiker hat für das Betreiben einer professionellen Website weder die Zeit noch die technischen Möglichkeiten. Vom Geld ganz zu schweigen.

• „Auch wir haben eine Webseite“: Einige Optikerketten haben begonnen Brillen online anzubieten. Dies geht jedoch immer noch sehr zurückhaltend vonstatten. Diese Unternehmen sind strukturell unterschiedlich konzipiert. Die gesamte Verteilerkette unterliegt anderen Gesichtspunkten - beispielsweise der Unterhalt vieler Filialen. Der Erhalt dieser bewirkt natürlich einen hohen Endverkaufspreis. Dieses Konkurrenzverhalten hat natürlich weitere schädliche Konsequenzen.

• „Wenn Du sie nicht schlagen kannst, kauf Sie einfach auf“ Der weltweit größte Gläserhersteller Essilor (Frankreich) hat vor kurzem 50% der Anteile an einer der größten Brillen-Websites mit Sitz in den USA erworben. Damit stellt Essilor eine signifikante Präsenz auf diesem neuen und wachsenden Markt dar. 

Nur ein kleiner Prozentsatz besteht aus Onlinekäufen.

Zusammenfassung

90% der Brillenträger sind für den Onlinekauf geeignet. Bis vor kurzem fanden weniger als 3% der Brillenkäufe online statt. Offensichtlich genug um die Geschäfte in Alarmbereitschaft zu versetzen. 

Die Statistik verdeutlicht die Gefahr der Onlineanbieter für die Optikerinnung.

Wie sieht die Zukunft der Onlineläden aus?

Es ist absehbar, das der Online-Verkauf von Brillen zu einer dramatischen Preissenkung führen wird. Das kann auf längere Sicht eventuell die Geschäfte auf kleinere Kundenkreise lenken, was wahrscheinlich zu weiteren Preissteigerungen führen wird. Es wird immer ein Bedarf für Optikergeschäfte bestehen; Kunden die Wert auf persönliche Betreuung legen oder Sonderwünsche haben sind beim Optiker gut aufgehoben. Dazu gehören auch Reparaturleistungen.

Wir leben in einer interessanten Zeit. Sicherlich gibt es noch viel Handlungsbedarf für Brillen-Webseiten bei der Schaffung besserer technischer Kundendienste. Visio-Rx ist hier ein Vorreiter und zeigt wie professionell der Brillenkauf im Internet sein kann.